US Airlines Excel: Odepření nástupu na palubu, nesprávná manipulace s taškami za nejnižší cenu za 26 let

Všechny Novinky

Dnes zveřejněná výroční zpráva ukazuje, že letecké společnosti podstatně zlepšují služby poskytované cestujícím v USA. Ve skutečnosti byla vaše šance na náraz z letu nebo upozornění na špatné zacházení s taškami v roce 2016 nejnižší podle 26 let, podle zpráv o výkonu z The Airline Quality Rating.


Ačkoli Alaska Airlines vyšla nahoře, přičemž Delta byla těsně na druhém místě a Virgin America na třetím místě, sedm z 12 leteckých společností se zlepšilo ve všech čtyřech kategoriích kvality, včetně nárazových cestujících.

Devět z 12 leteckých společností se zlepšilo ve třech měřeních - včasný výkon, manipulace se zavazadly a stížnosti zákazníků. Letecké společnosti, které si v loňském roce vedly lépe, byly Aljaška, American, Delta, ExpressJet, Frontier, SkyWest, Southwest, Spirit a United. Mezi těmi, jejichž skóre v roce 2016 pokleslo, byly Havajci, JetBlue a Virgin America, kteří měli historicky vysoké hodnocení.

PŘÍBUZNÝ: Dopravní letadlo se zhroutilo a popálilo - ale přežila každá jednotlivá osoba na palubě

'Delta se vyšplhala zpět, aby se stala těsným uchazečem o číslo 1, poté, co se několik let zotavovala z komplikací spojování,' uvedl spoluřešitel studie Brent Bowen, děkan Vysoké školy letecké na Embry-Riddle Aeronautical University v Prescott v Arizoně. .


Žebříček předních 12 leteckých společností národa (s hodnotami v roce 2015 v závorkách):

1. Aljaška (5)
2. Delta (3)
3. Virgin America (1)
4. JetBlue (2)
5. Havajská (4)
6. Jihozápad (6)
7. SkyWest (7)
8. United (8)
9. Američan (10)
10. ExpressJet (9)
11. Duch (poslední)
12. Frontier (11)

Výkon načas -Hawaiian Airlines měla nejlepší výkon včas (91,1 procenta) za rok 2016 a nejhorší Spirit (74,3 procenta). Devět leteckých společností zlepšilo svůj výkon včasného příletu v roce 2016. Šest z 12 hodnocených leteckých společností mělo procento příletů včasnější než 80 procent. Včasný výkon odvětví v roce 2016 činil 81,4 procenta, ve srovnání se 79,9 procenty v roce 2015.


VÍCE: Policie zachrání více než 6000 želv v největší poprsí divoké zvěře v národě

Nedobrovolná odepření nástupu na palubu -Hawaiian a Delta byli lídry v oboru, jak se vyhnout nedobrovolně odepřeným incidentům na palubě v roce 2016 s mírou 0,05, respektive 0,10 na 10 000 cestujících. ExpressJet (1,51) měl nejvyšší míru nedobrovolného odepření nástupu na 10 000 cestujících. Sedm leteckých společností v roce 2016 zlepšilo svoji sazbu odepření nástupu na palubu. Největší zlepšení zaznamenal SkyWest. Celkově mělo toto odvětví v roce 2016 0,62 odepření nástupu na palubu na 10 000 cestujících, ve srovnání s 0,76 v roce 2015 - nejlepší sazba od zahájení AQR v roce 1991.

Manipulace se zavazadly -Virgin America měla nejlepší míru manipulace se zavazadly (1,03 nesprávně manipulovaných zavazadel na 1 000 cestujících) ze všech leteckých společností a ExpressJet měla nejhorší míru manipulace se zavazadly (4,31). Devět leteckých společností zlepšilo v roce 2016 sazby za nesprávně manipulovaná zavazadla. Průměrná sazba v odvětví poklesla z 3,24 v roce 2015 na 2,70 v roce 2016 - nejlepší sazba za 26 let AQR.

KOUKNI SE: Hotel nejen vrací ztracenou hračku, vytváří fotoalbum VIP pobytu Bunnyho


Stížnosti spotřebitelů- Jihozápad měl nejnižší míru stížností spotřebitelů (0,47 na 100 000 cestujících) ze všech leteckých společností. Společnost Spirit měla nejvyšší míru stížností spotřebitelů (6,74). Stížnosti zákazníků na 100 000 cestujících se snížily z 1,90 v roce 2015 na 1,52 v roce 2016. Většina stížností (73,5 procenta) na ministerstvo dopravy se týkala problémů s letem (41,4%), zavazadel (12,0%), zákaznických služeb (10,5%), a rezervace, prodej jízdenek a stravování (9,6%).

Hodnocení kvality leteckých společností, které provedli vědci na Wichita State University a Embry-Riddle Aeronautical University, je nejdelší studií výkonnosti letadel v zemi a využívá objektivní údaje založené na výkonu.

Úplnou zprávu s podrobnostmi o každé letecké společnosti najdete na adrese airlinequalityrating.com . Můžete také použít novou funkci, kdy cestující mohou prostřednictvím průzkumu cestujících 2017 Airline Passenger poskytnout informace a komentáře o svých osobních zážitcích z létání na webu.

Přeletět tento příběh svým přátelům: Klikněte a sdílejte(Foto: BriYYZ, CC)