Letečtí dopravci USA podávají nejlepší výkon za 4 roky

Všechny Novinky

hawaiian-airlines-plane.jpgV roce 2008 zažili cestující v letecké dopravě nejlepší rok v oblasti zákaznických služeb od roku 2004. Míra ztracených zavazadel, pozdních příjezdů a stížností spotřebitelů podle ročního průzkumu kvality leteckých společností klesla.

Studie zjistila, že všech 17 leteckých společností zlepšilo svůj celkový výkon v roce 2008, čímž se odrazilo od svého nejhoršího žebříčku v roce 2007. A ve vzácných případech se průmysl zlepšil ve všech čtyřech hlavních kategoriích hodnocení kvality leteckých společností: včasný výkon , manipulace se zavazadly, odepření nástupu na palubu a stížnosti zákazníků.


Společnost US Airways byla v loňském roce nejvíce vylepšenou leteckou společností, zatímco United se zlepšila nejméně.

Největšího zlepšení došlo v oblasti manipulace se zavazadly. Spotřebitelé ji hodnotili vyšší o 25 procent. Všech 17 leteckých společností se v této kategorii zlepšilo. AirTran měl nejlepší míru manipulace se zavazadly, pouze 2,87 nesprávně manipulovaných tašek na 1 000 cestujících. Společnost American Eagle měla nejhorší míru manipulace se zavazadly 9,89 na 1 000 cestujících. Průměr v tomto odvětví činil 5,19 nesprávně zpracovaných tašek na 1 000 cestujících.

Společnost Hawaiian, která byla v loňském roce považována za celkově nejlepší leteckou společnost poskytující služby zákazníkům, měla v roce 2008 nejlepší výkonnost na čas - 90 procent, zatímco American Airlines měla nejhorší výkon načas se 69,8 procenty. Průměr v tomto odvětví činil 76 procent.

jetcell.jpgJet Blue, třetí nejlepší letecká společnost pro spokojenost zákazníků v loňském roce, měla nejnižší sazbu nedobrovolného odepření nástupu na palubě, 0,01 na 10 000 cestujících. Na jihovýchodě Atlantiku byla nejvyšší míra odepření nástupu na palubu 3,89 na 10 000 cestujících. Průměr v tomto odvětví činil 1,10 odepření nástupu na palubu na 10 000 cestujících.


Společnost Southwest Airlines měla i nadále nejnižší míru stížností spotřebitelů, 0,25 na 100 000 cestujících. Společnost US Airways měla nejvyšší míru stížností spotřebitelů 2,01 na 100 000 cestujících. Průměr v tomto odvětví činil 1,15 stížností na 100 000 cestujících.

Zde je národní žebříček 17 nejrušnějších leteckých společností z roku 2008 na základě jejich kombinovaného výkonu ve čtyřech kategoriích - narážení kvůli nadměrné rezervaci, včasnému výkonu, nesprávně zpracovaným zavazadlům a stížnostem zákazníků:


1. havajský
2. AirTran
3. JetBlue
4. Severozápad
5. Aljaška
6. Jihozápad
7. Hranice
8. Kontinentální
9. Americká společnost AMR Corp.
10. US Airways
11. UAL Corp.’s United
12. Delta
13. SkyWest
14. Tabulka
15. Comair
16. Americký orel
17. Atlantický jihovýchod

Výzvou do budoucna, uvedli vědci, je, zda letecké společnosti budou i nadále zlepšovat výkonnost, jakmile se ekonomika postaví na nohy a začne znovu létat více lidí.

Další informace o hodnocení kvality letecké společnosti: http://www.aqr.aero/