Proměňte problémové pracoviště na řešitele problémů

Všechny Novinky

marlene2008.jpgTady opět přichází do kanceláře, aby si stěžovala: „Connie Complainer.“ Myslíš si: co teď? … Některé stížnosti jsou platné a jiné nepříjemné. Jedním z největších stresů na pracovišti je pískavé kolo, které nikdy nedostane dostatek tuku. Pokud máte jednu z těchto hlučných dráždivých látek, můžete přeměnit svého potížistu na řešitele problémů položením tří otázek o moci ...
_
Vítejte na „Workplace Wednesday“kde síť Good News Network zkoumá problémy na pracovišti:Marlene Chisolm to nabízítýdenní sloupec v obchodní sekci s tématy, jako je negativita, stres, vedení, prezentační dovednosti, kariérní postup a vytváření sítí.Znáte stěžovatele? Povězte nám o tom a získejte pomoc v našem NOVÉM diskusním fóru!

Předpokládejme, že jste vedoucím ve výrobním oddělení a & ldquo; Connie Complainer & rdquo; přijde k vám se stížností, že rotace je nespravedlivá. Natáhnete mozek a zdá se, že neexistuje žádné řešení. Před střelbou z kyčle a slovy „Neslyšel jsem, že by si někdo jiný stěžoval,“ zkuste položit první otázku týkající se napájení:& ldquo; Cítí se všichni ostatní stejně? & rdquo;


Toto vás staví jako dobrého posluchače a můžete jen získat cenné informace. Pokud si ostatní tajně stěžují, měli byste to vědět. Možná je Connie jediná, která má odvahu se k vám přiblížit. Pokud ano, Connie může být pro vás skvělým zdrojem informací. Koneckonců, pokud si všichni stěžují a vy to nevíte, budou to mít následky. Pokud si však nikdo jiný nestěžuje, nyní jste to zúžili na problém jedné osoby a můžete s touto osobou spolupracovat a najít pro ni řešení.

Druhá střevní reakce, když si pracovník stěžuje, je: „Nemohu nic dělat.“ A možná z vašeho pohledu je to realita. Lepším přístupem je položit druhou otázku týkající se moci: & ldquo; Co navrhujete? & rdquo;

Nyní učíte své zaměstnance myslet jako řešitelé problémů a dáváte jim vlastnictví procesu. Možná vás překvapí, jak kreativní mohou být vaši zaměstnanci, pokud dostanou příležitost pomoci vám s řešením. Krása této otázky spočívá v tom, že eliminuje chronické stížnosti a sundává opici z vašich zad. Výhodou je, že se prezentujete jako otevřeně smýšlející místo toho, abyste měli kontrolu nebo jste hladoví. Pokud jde o politiku, kde ve skutečnosti není nic, co byste mohli osobně udělat, vzdělávejte svého zaměstnance, pokud jde o politiku, a směřujte jej na příslušnou osobu.

Jedním ze způsobů, jak dokumentovat a sledovat stížnosti a návrhy, je položit třetí otázku týkající se moci: & ldquo; Jste ochotni sepsat návrh se svými nápady? & rdquo;


To je vynikající způsob, jak rozvíjet vedení u někoho, kdo by jinak mohl být v rozporu. Jak daleko je tato osoba ochotna zajít, když je požádána, aby se skutečně zavázala, že pomůže vyřešit problém? Je ochotna předložit své nápady na papír nebo provést neformální prezentaci? Pokud ano, pak jste jí dali příležitost rozvíjet vůdčí schopnosti a převzít odpovědnost za problém.

Jakmile váš zaměstnanec napíše návrh, buďte pohotově při následném sledování, jinak to poškodí vaši důvěryhodnost a riskujete ztrátu důvěry. Strategické využití těchto otázek vás dostane do sedadla řidiče a umožní vašim zaměstnancům nebo spolupracovníkům stát se součástí řešení místo části problému.
_


Marlene Chism MA spolupracuje se společnostmi, které chtějí zastavit drama, aby mohla prosperovat týmová práce a produktivita. Nabízí tento plán How-To pro snížení stresu a negativity v kanceláři: Problém číslo 1 na pracovišti: Sedm tipů pro snížení stresu a negativity

Jsi stěžovatel?Překontrolovat tento sloupek Síť dobrých zpráv o stížnostech .
Naučte se užitečnou zkratku, která upraví vaše myšlení - a vaše stížnosti - abyste si mohli vytvořit život, jaký chcete.