Jak budovat důvěru ve své pracoviště a rodiny

Všechny Novinky

pěkná poznávací značka.JPGZávěr důvěry se nám jako spotřebitelům stává každý den: Čistírny ztratily vaše oblíbené kalhotky, počítačová technologie vám nikdy nevrátila hovor, váš klub zdraví změnil hodiny bez varování a projížďka vám dala kořenové pivo místo dietního koksu. Často si neuvědomujeme své vlastní narušení důvěry a vlnový efekt, který vytváří v morálce na našem každodenním pracovišti nebo v rodinách.
_
V naší pokračující sérii'Pracoviště ve středu, “zkoumáme problémy na pracovištiMarlene Chisolm,mentor, konzultant a kouč pro podniky a sólo předchůdce.

Pokud jste někdy přemýšleli o tom, co chybí, když je morálka nízká a komunikace neexistuje, podívejte se na úrovně důvěryhodnosti. Bez důvěry není komunikace. Důvěra je založena na informacích, předchozích zkušenostech a minulé historii. Zde je pět budovatelů důvěry, kteří posílí komunikaci a pomohou obnovit důvěru a morálku v práci nebo v rodinách.


Trust Builder # 1 - Buďte konzistentní

ship-compass.jpgNekonzistence se projevuje různými způsoby, včetně použití pravidel a postupů. Některé z nich mohou být na pracovišti obtížně kontrolovatelné, avšak nekonzistence se projevuje také ve způsobech, jak jednáme během zkoušek. Mezi tyto akce a chování patří výkyvy nálady, podrážděnost a vnímání jako „nepřístupné“. Jeden konkrétní manažer v distribučním závodě měl ve zvyku mluvit hrubým tónem a potom pověsit na zaměstnance, kteří přivolali nemocné. To ho označilo za nepřístupného s nedostatkem osobní kontroly. William Penn řekl, že žádný člověk není schopen velit druhému, kdo nemůže velet sám sobě.

I když by nikdo neměl očekávat, že se podíváte jinam, když budete zklamáni, chcete-li být lídrem, je důležité stanovit měřítko. Mezi dva obecné typy výzev, kterým čelíte, mohou patřit nouzové situace, kterým je třeba čelit přímo, a další problémy týkající se stížností a disciplinárních problémů.

Vzhledem k tomu, že vás mimořádné události a neočekávané krize zaskočí, je důležité vytvořit strategii. Udělejte vědomé rozhodnutí, jak budete reagovat nebo reagovat. Toto rozhodnutí může zahrnovat prohlášení, které ukazuje, že máte na starosti například „Vydrž - nechte mě chvíli se zamyslet,“ nebo & ldquo; Pojďme na to přijít & hellip; & rdquo; Zhluboka se nadechněte, počítejte do deseti, pak můžete informace zpracovat, aniž byste plýtvali energií na obviňování nebo výbuch.

Pro tyto nouzové situace je řešení jednoduché: Stanovte hranice a konkrétní čas pro řešení sporů nebo problémů. Tímto způsobem si vědomě uvědomujete svůj závazek vypadat důsledně a pod kontrolou. Pokud je pro vás problém důležitý, nastavíte si schůzku ve svém kalendáři. Pokud je daný problém důležitější pro druhou osobu, ale ne nutně pro vás, zmocněte ji, aby převzala odpovědnost tím, že ji vyzve, aby za vámi přišla a vybrala si čas na setkání.

Trust Builder # 2 Dodržujte své sliby

Jakkoli to zní jednoduše, „nedávejte sliby, které nemůžete dodržet, nebo se jich nemůžete držet,“ chyby v této oblasti se mohou nenápadně stát: & ldquo; jsem na vaší straně, & ldquo; nebo & ldquo; Budu vás celou dobu podporovat & rdquo; může znamenat jednu věc pro někoho jiného a něco jiného pro vás.


Vezměme si například následující situaci. Miriam, administrativní profesionálka dokončovala svůj postgraduální titul a chtěla se posunout ve společnosti, která měla jen malou příležitost. Po rozhovoru s jejím manažerem obchodní jednotky o jejích cílech byla příjemně překvapena, že souhlasil, že udělá cokoli, aby jí pomohla dosáhnout jejích cílů. Nastal čas, kdy Miriam požádala o volnooffice-workersm.jpgdokončila studium (koneckonců, cokoli řekl). Takže prošla správnými kanály a konečné rozhodnutí spočívalo na vedoucím obchodní jednotky. Když nastal čas požádat o rozhodnutí, manažer obchodní jednotky prošel penězi a přiměl zaměstnance, aby věděli, kdo je odpovědný. Morální je to, že nedávejte sliby, které nemáte, nebo sliby, které by vás mohly dát ve kompromitující pozici se svými spolupracovníky. Vrátí se tě kousnout.

Trust Builder # 3 - pokračování


Špatné sledování je zředěným příkladem porušení vašich slibů. Zředěný, protože je v naší společnosti jemnější a téměř všeobecně přijímaný. Prekurzory jsou příkazy jako: & ldquo; Vrátím se s vámi & rdquo; nebo & ldquo; dám vám vědět, jakmile to zjistím. & rdquo; Netrvalo dlouho a pro tvůrce slibů se to opravdu nezdá tak důležité, zatímco druhá osoba trpělivě čeká, až uslyší informace, které byly s největší pravděpodobností zapomenuty.

Setkání jsou klasickým příkladem slibu, že se s někým spojíte nebo že získáte informace skupině, jakmile budou k dispozici. Kolikrát jste slyšeli odpověď, „dobrá otázka, a zatímco odpověď nemám, určitě vám ji před další schůzkou sdělím.“ & Rdquo;

Pamatujte, že pokaždé, když řeknete: „Budu se vám ozývat & rdquo; dáváte slib, že ho splníte. S ohledem na to si to zapište a naplánujte. Na formální schůzce vytvořte úkol s připojeným datem. Je pravděpodobné, že to neřeknete tak často, když víte, že musíte nést odpovědnost.

Trust Builder # 4 oceňuje jejich názory - zvláště když je žádáte
marlene2008.jpg
Důvěra klesá s každým nevysvětlitelným překvapením. Zaměstnancům výrobního závodu byla nabídnuta možnost hlasovat o nové pracovní době, která zahrnovala dvanáctihodinové směny od pondělí do čtvrtka bez povinných přesčasů. Poté, co zaměstnanci hlasovali pro nové hodiny, hádejte co? Nakonec pracovali dvanáct hodin plus pátek. Vnímali, že na jejich názorech vůbec nezáleží. Existuje řešení:


Nežádejte o názory, pokud na nich opravdu nezáleží. Další alternativou je nabídnout tyto druhy změn zkušebně s vysvětlením, že k určitému datu budete brát v úvahu jejich zpětnou vazbu. Přiznejte své chyby veřejně; požádejte o nápady, jak vyřešit rozdíly, a udělejte něco zvláštního, abyste nahradili ty časy, kdy jste nedrželi původní dohody.

Trust Builder # 5 Prozkoumejte před přechodem na závěry

Věci nejsou vždy tak, jak se zdají: Nezapomeňte to před pokáráním vyšetřit. Rodiče si často vezmou jednu stranu, než dostanou druhou stranu od sourozence. Podobně se to děje v práci.

Valerie, přední pracovnice distribučního skladu, byla povolána do kanceláře svého nadřízeného kvůli stížnostem ostatních zaměstnanců. Vedoucí udělal chybu, když řekl Valerii, že ostatní pracovníci si stěžují na její práci a její přístup a říká, že je výtržnice a podněcovatelka. Valerie si vážila sebeúctu a jakýkoli pocit sounáležitosti, který měla ve svém oddělení. Po dalším vyšetřování si vedoucí uvědomil, že protože Valerie přešla z jiného oddělení, měla více služeb a zkušeností než ostatní pracovníci. V podstatě se cítili ohroženi.

Řešení? Prozkoumejte a pozorujte, než budete dělat závěry. Podívejte se na veškerou dynamiku a zeptejte se sami sebe, co se změnilo a jaké jsou různé možné vnímání. Pokud se musíte uchýlit k disciplíně, je lepší, když to vychází z vašeho pozorování, než ze slyšení od jiných zaměstnanců nebo sourozenců. Když někomu řeknete, že si ostatní stěžují na svůj výkon, postaví zaměstnance proti sobě a uprostřed vás vytvoří drama.

Když za vámi někdo stěžuje na druhého, poslouchejte, ale vyvarujte se svých emocí a úsudku. Spíše než brát to, co říkají, v nominální hodnotě, prozkoumejte to kladením otázek. Zeptejte se jich, co mohou udělat, aby převzali kontrolu nad situací bez vnější pomoci. Zeptejte se jich, jaké AKCE chtějí, abyste podnikli: tak budete vědět, jestli chtějí jen potrhat, nebo opravdu chtějí zásah. Pokud je to možné, pomozte jim vytvořit si vlastní hranice pro řízení situace.

Dalším způsobem, jak se dostat k pravdě, je schůzka s & lsquo; tajnými hlasovacími lístky & rsquo; kde mohou spolupracovníci anonymně vyjádřit své názory, poté uspořádat schůzku, nahlásit informace a dát jim najevo, že jste si vědomi a pozorujete to. Pamatujte si, že je pro některé zaměstnance jednodušší, než si myslíte, osvojit si umění hraní her, takže to nenechte u soudu. Odradit od tattlingu a podporovat otevřenou odpovědnou komunikaci.

Je to lidská přirozenost odejít od bolesti k potěšení. Je bolestné být ve vztazích a prostředích, kde neexistuje důvěra, ať už v našem profesionálním nebo v našem osobním životě. Vytvoření vysoké úrovně důvěry je jedním ze způsobů, jak zlepšit komunikaci a posílit morálku.

_

Marlene Chism MA spolupracuje se společnostmi a jednotlivci, kteří zastavují drama, aby mohla prosperovat týmová práce a produktivita. Nabízí tento bezplatný plán How-To pro snížení stresu a negativity v kanceláři: 7 tipů pro snížení stresu a negativity . Další pomoc s negativitou najdete na Marlenině webu, StopYourDrama.com

Jsi stěžovatel?Překontrolovat tento sloupek Síť dobrých zpráv o stížnostech .
Naučte se užitečnou zkratku, která upraví vaše myšlení - a vaše stížnosti - abyste si mohli vytvořit život, jaký chcete.