Určuje postoj šéfa postoj zaměstnance?

Všechny Novinky

marlene2008.jpgKdysi v pracovním životě jsem měl šéfa, který měl špatný přístup. A jeho přístup ovlivnil všechny v budově. Jaký by měl být vztah mezi postojem šéfa a reakcí zaměstnance? Jaký je konečný účinek na výsledek?
_
Připojte se ke mně při přivítání nového publicisty do sítě Good News Network, který se k nám každou středu připojí, aby prozkoumal problémy na pracovišti. Její týdenní sloupec spolu s NOVÝM diskusním fórem zde (začátkem příštího týdne) bude obsahovat témata jako negativita, stres, vedení, prezentační dovednosti, kariérní postup a vytváření sítí. Vítejte Marlene Chisolm v první síti dobrých zpráv„Pracoviště ve středu“.

Když kterýkoli zaměstnanec zavolal nemocného, ​​můj šéf zavěsil telefon, než konverzace skončila. Nám všem zaměstnancům se zdálo, že je to jeho způsob potrestání každého, kdo měl představu, že mu chybí pracovní den.


Tento šéf také používal jiné taktiky zastrašování ke kontrole své pracovní síly. Když se na něj někdo obrátil se stížností, nevypadal nijak podrážděně, když vyjádřil své podráždění: Zvýšeným hlasem řekl: „Tak to prostě je.“ Ve většině případů jeho taktika fungovala. Jeho zaměstnanci se naučili nevyjadřovat své stížnosti, protože se jednalo o situaci, v níž nelze vyhrát.

Kdykoli zaměstnanec odmítl přijmout současný stav, šéf řekl: „Nepožádal jsem tě, abys tu pracoval.“ Pokud zaměstnanec pokračoval ve stížnosti, poslední prohlášení šéfů bylo „Pokud se vám to nelíbí, najděte si jiné místo pro práci“ a to byl konec tématu.

To rozhodně zastavilo stížnosti, ale také potlačilo produktivitu. Šéf nikdy nepřipojil tečky mezi důvodem, proč linka klesla na dvě hodiny a stížnost, která zůstala nezodpovězena, nebo zaměstnanec se špatným přístupem se chtěl pomstít.

Vzpomínám si, jak jsem jednou nabral odvahu postavit se postoji svých šéfů. Vysvětlil jsem mu, že když zavěsí na ostatní, je to zastrašující. Jeho odpovědí bylo, že mi řekl, že jsem jediný, kdo to tak cítil, protože jsem to jako jediný vychovával. Jeho druhou odpovědí bylo, že mi řekl, že nikdy nezvedl hlas, bylo to jen moje vnímání. (Copak nikdy neslyšel o teorii, že moje vnímání je moje realita?) Poté své chování odůvodnil parafrázováním Eleanor Rooseveltové: „Nikdo vám nedovolí, abyste bez vašeho souhlasu něco cítili.“


Když se ohlédnu zpět na tuto situaci, uvědomuji si, že pokud jde o přístup, existují dvě filozofie: idealistická filozofie a realistická filozofie. Idealistický přístup spočívá v tom, že každý člověk je zodpovědný za výběr svého postoje bez ohledu na to, jak se k vám chová někdo jiný. Idealistický přístup je doprovázen výrokem Eleanor Rooseveltové „Nikdo vám nedovolí, abyste bez vašeho souhlasu něco cítili.“ Menší chybou v tomto způsobu myšlení je, že existuje rozdíl mezi vědomím a konáním. Většina z nás ví, že jsme zcela zodpovědní za to, jak se cítíme, ale jsme více zvyklí reagovat, než si vědomě vybírat.

Realistický přístup je spíše výrokem Williama Penna: „Žádný člověk není schopen velit druhému, kdo nemůže velet sám sobě.“ Realistická filozofie zahrnuje filozofii osobní volby, ale uznává pravdu, že jsme často navzájem ovlivňováni. Někteří lidé jen usnadňují výběr dobrého přístupu.


Je jednodušší zvolit dobrý přístup, když má šéf skvělý přístup. Je jednodušší zvolit si dobrý přístup, když vás ostatní přivítají s otevřenou náručí. Je jednodušší zvolit si dobrý přístup, když se cítíte jako vážený zákazník.

Nedávno jsem vyzkoušel zbrusu novou restauraci ve městě. Došlo k několika drobným chybám. Právě, když jsem si myslel, že se už možná nevrátím, přistoupil manažer ke mně ke stolu a řekl mi, že jídlo je v domě. Manažer si uvědomil hlubokou obchodní pravdu: Pokud zákazník odejde s dobrým přístupem, vrátí se znovu a znovu.

Přemýšlejte o dobách, kdy jste byli v obchodě a frustrovaní jste odešli. Je pravděpodobné, že k vám někdo byl hrubý, nedostali jste pomoc s potravinami, místo bylo nepořádek nebo byli mimo inzerované speciality. Možná jste svůj přístup udrželi na uzdě, ale vsadím se, že jste tam přesto přestali nakupovat.

Pokud navštěvujete novou síťovou skupinu a nejste uvítáni nebo se cítíte vítáni, ovlivnilo to váš přístup. Možná jste tiše citovali Eleanor Rooseveltovou, zatímco jste zkoumali další síťové skupiny, aby se připojily.


Pokud jste vůdcem v jakémkoli smyslu slova, nesmíte nikdy zapomenout na vliv, který máte na ostatní. Podle Jima Loehra a Tonyho Schwartze ve své knize Síla plné angažovanosti „vůdci mají nepřiměřený dopad na produktivitu ostatních.“ Nikdo z nás nepracuje ve vakuu. Postoje způsobují řetězovou reakci. Jako šéf ovlivňuje váš postoj vaše zaměstnance. Postoje vašich zaměstnanců ovlivňují vaše zákazníky a vaši zákazníci jsou mízou vašeho podnikání. Výsledkem špatného přístupu, ať už je to váš zákazník, je ztracený obchod.

Marlene Chism MA spolupracuje se společnostmi, které chtějí zastavit drama, aby mohla prosperovat týmová práce a produktivita. Nabízí tento plán How-To pro snížení stresu a negativity v kanceláři: Problém číslo 1 na pracovišti: Sedm tipů pro snížení stresu a negativity